Kumpulan Kecil Inovatif & Kreatif (KIK) atau Quality Control Circle (QCC) ialah sekumpulan kecil pekerja,
berasal dari bahagian tempat kerja yang sama, berkumpul
secara sukarela untuk mengenalpasti masalah kerja,
menganalisa, menyiasat punca sebab masalah dan seterus
mencadangkan penyelesaian dan menyelesaikan masalah
tersebut. Amalan KIK dalam organisasi
dapat membantu memperbaikkan mutu kerja, kualiti produk,
meningkatkan produktiviti, menyenangkan komunikasi
diantara pekerja dengan pengurus, dan seterusnya menyumbang
terus kepada keuntungan organisasi tersebut.
KIK memainkan peranan yang penting untuk menghidupkan
ekonomi Jepun selepas Perang Dunia Kedua. Dengan mengamalkan
KIK secara besar-besaran, Jepun telah dapat membangkit
dan menguasai pasaran dunia dengan barangan yang berkualiti
tinggi dan harga murah. Melalui pengalaman Jepun,
95% dari masalah di tempat kerja boleh di selesaikan
oleh KIK dengan bantuan alat-alat QC [Ishikawa, 1986].
Bersama dengan teknik penyelesaian masalah yang bersistematik,
alat-alat QC dapat membantu ahli-ahli KIK menyelesaikan
masalah kerja mereka dengan mudah.
KIK juga bertanggungjawab memperbaikkan hubungan
dan komunikasi 2-hala diantara pekerja dan majikan.
Majikan menjadi lebih peka terhadap masalah yang dialami
oleh pekerja dan memberi sokongan penuh kepada pekerja.
Pekerja pula menaruh minat, perhatian dan kemahiran
mereka untuk menyelesaikan masalah dan memperbaikan
mutu produk dan suasana kerja mereka. Program KIK
secara amnya memerlukan struktur organisasi yang terlingkung
dalam sistem standard kualiti ISO 9000 dimana struktur
organisasi pengurusan dan latihan diberikan penuh
perhatian. KIK merupakan sebahagian daripada program
Pengurusan Kualiti Secara Menyeluruh (TQM) syarikat. Organisasi
yang mengamalkan program KIK juga dapat menambah kepada
keyakinan pelanggan.
Kursus ini adalah direka khusus untuk melatih Ahli-Ahli KIK,
Ketua KIK dan Fasilitator kumpulan KIK bagaimana membentukkan
kumpulan, menjalankan aktiviti KIK dan menjayakan
objektif KIK di dalam organisasi. Kursus latihan ini
adalah asas dan perlu untuk mereka yang mahu mengamalkan
dan menjayakan program KIK di tempat kerja mereka.
